예약 없이 방문한 고객에게 대기를 안내할 때
👁 ···명이 봤어요
TL;DR
입장 순서와 대기 가능 여부를 먼저 설명하고 확정 시각처럼 말하지 마세요.
예약 없이 온 고객에게는 빈 좌석만으로 알 수 없는 대기 순서가 있습니다. 예상 시간과 대기 접수 방식을 함께 설명해 주세요.
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처음 짧게 전하기 첫 연락
1
지금은 예약 고객 이용 중이라 바로 안내가 어렵습니다. 현재 예상 대기는 [시간]입니다.
범위와 사정을 자세히 설명하기 상세 전달
2
예약 없이 방문하신 경우 [대기 접수 방식]으로 순서를 안내드립니다. 예상 시간은 앞선 이용 상황에 따라 달라질 수 있어요. 기다리시거나 가능한 예약 시간을 새로 잡으실 수 있습니다.
답변 뒤 확인하거나 다시 말하기 후속 연락
3
대기 접수됐으며 현재 앞에 [인원]팀이 있습니다. 순서가 되면 [연락 방법]으로 안내드리니 자리를 옮기실 때 말씀 부탁드립니다.
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자주 묻는 질문
빈자리가 보이는데 왜 기다리는지 물으면요?
곧 시작할 예약이나 준비 시간 등 실제 이유만 설명하고 다른 고객의 이름·상세 예약은 공개하지 마세요.
매장 밖에서 기다려도 되나요?
호출 방식과 연락 후 입장 가능한 시간을 미리 정해 안내하세요.
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