매장 대기 시간이 예상보다 길어졌을 때
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TL;DR
기존 예상과 달라진 시간을 알리고 계속 대기할지 선택하게 하세요.
한 번 안내한 대기 시간이 길어지면 고객은 계속 기다릴지 다시 결정해야 합니다. 늦어짐을 먼저 알리고 선택 가능한 방법을 제시하세요.
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처음 짧게 전하기 첫 연락
1
기다리게 해드려 죄송합니다. 앞선 이용이 길어져 추가로 약 [시간]이 예상됩니다.
범위와 사정을 자세히 설명하기 상세 전달
2
처음 안내드린 [시간]보다 늦어지고 있습니다. 현재 예상 입장은 [시간]이며 변동 가능성이 있습니다. 계속 대기하시거나 가능한 다른 시간으로 조정하실 수 있으니 원하시는 방법을 말씀해 주세요.
답변 뒤 확인하거나 다시 말하기 후속 연락
3
계속 기다리시겠다는 말씀 확인했습니다. [시각]에 진행 상황을 다시 알려드리겠습니다. 예상보다 늦어지면 그 전에 바로 안내드릴게요.
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자주 묻는 질문
얼마 안 남았다고 말해도 되나요?
근거가 없다면 막연히 짧게 남았다고 하지 말고 현재 확인 가능한 상태와 다음 안내 시간을 말하세요.
취소하는 고객을 설득해야 하나요?
대기 중단 의사를 받아들이고 발생한 예약·결제 처리 사항만 개별로 확인하세요.
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