말집 · 개업·승진·퇴임.

상황별 소통 · 온라인·현장 가격 차이

온라인 주문과 현장 판매 가격 차이를 설명할 때

TL;DR

같은 상품인지 구성·수령 방식부터 확인하고 실제 최종 금액을 비교해 주세요.

온라인과 현장 가격을 비교하는 고객은 실제로 무엇이 다른지 알고 싶어합니다. 구성과 부대 비용을 나눠 설명하면 선택이 쉬워집니다.

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처음 짧게 전하기 첫 연락

1
문의하신 상품은 온라인과 현장의 [구성·적용 조건]이 달라 가격 차이가 있습니다. 각각의 금액을 안내드릴게요.

범위와 사정을 자세히 설명하기 상세 전달

2
온라인은 [구성·가격·배송비], 현장은 [구성·가격]입니다. 쿠폰은 [적용 범위]에서만 사용 가능하며 현재 고객님 주문에 적용되는 최종 금액은 [금액]입니다. 이용 방식에 맞춰 선택해 주세요.

답변 뒤 확인하거나 다시 말하기 후속 연락

3
확인하신 [구매 방식]으로 진행하면 최종 [금액]입니다. 다른 채널의 할인 조건이 함께 적용되지는 않는 점을 다시 안내드립니다.
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자주 묻는 질문

플랫폼 수수료 때문이라고 말하면 되나요?
실제 가격 결정 이유를 확인하지 않았다면 추측하지 말고 구성과 적용 조건의 차이만 설명하세요.
표시 실수가 발견되면요?
고객 탓으로 돌리지 말고 잘못된 안내를 확인해 정정하고 해당 주문의 처리 방법을 상의하세요.
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본 페이지의 모든 문구는 참고용입니다. 실제 상황에 맞게 수정하여 사용하세요. · 출처: 말집 · 개업·승진·퇴임