연락 없이 방문하지 않은 예약 고객에게 확인할 때
👁 ···명이 봤어요
TL;DR
연락 누락 가능성을 열어두고 방문 여부와 현재 가능한 처리만 확인하세요.
예약 시간이 지났지만 고객의 의도를 알 수 없는 상황에서는 비난보다 확인이 먼저입니다. 도착 지연과 방문 취소를 구분해 정리하세요.
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처음 짧게 전하기 첫 연락
1
[매장명]입니다. 오늘 [시간] 예약이 확인되어 연락드립니다. 방문 예정이신지 확인 부탁드립니다.
범위와 사정을 자세히 설명하기 상세 전달
2
예약 시간 이후 아직 뵙지 못해 안내드립니다. 현재 [시간]까지 도착하시면 [가능한 범위]로 이용할 수 있습니다. 방문이 어려우시면 말씀해 주세요. 처리 조건은 예약 시 안내한 내용을 확인해 설명드리겠습니다.
답변 뒤 확인하거나 다시 말하기 후속 연락
3
오늘 방문이 어렵다는 답변 확인했습니다. 해당 예약은 [합의된 처리]로 정리하겠습니다. 새 예약을 원하시면 가능한 날짜를 다시 확인해 드리겠습니다.
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자주 묻는 질문
바로 노쇼라고 표현하나요?
첫 연락에서는 미방문 사실과 예약 정보를 확인하고 사유를 추측하거나 비난하지 마세요.
답이 없으면 계속 전화하나요?
예약 시 안내한 연락·대기 기준을 따르고 반복 전화보다 처리 현황을 한 번 명확히 남기세요.
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