말집 · 개업·승진·퇴임.

상황별 소통 · 예약 지각 이용 시간

예약 고객이 늦어 이용 시간이 줄어들 때

TL;DR

이미 안내한 예약 조건과 실제 가능한 서비스를 기준으로 남은 시간을 설명하세요.

예약 고객이 늦게 도착하면 뒤 예약과 서비스 범위를 함께 조정해야 할 수 있습니다. 고객이 오기 전에 남은 이용 조건을 알리는 문구입니다.

AD · 본문 상단

처음 짧게 전하기 첫 연락

1
현재 도착 예상이 [시간]이시라면 다음 예약 때문에 이용 종료는 기존 [시간]으로 유지됩니다.

범위와 사정을 자세히 설명하기 상세 전달

2
원래 예약은 [시작]부터 [종료]까지입니다. [도착 시간]에 오시면 [가능한 서비스]까지만 진행할 수 있습니다. 줄어든 구성과 비용은 [확인된 조건]이며 동의하시는지 확인 후 진행하겠습니다.

답변 뒤 확인하거나 다시 말하기 후속 연락

3
확인 감사합니다. 오늘은 [합의한 구성]으로 [종료 시간]에 마치는 것으로 정리했습니다. 도착 예상이 다시 바뀌면 알려주세요.
AD · 본문 중간

자주 묻는 질문

지각하면 새 요금을 붙여도 되나요?
사전에 안내하지 않은 조건을 뒤늦게 당연한 규칙처럼 적용하지 말고 실제 예약 조건과 처리 방식을 확인하세요.
남은 시간에 다 해달라고 하면요?
무리하게 모두 가능하다고 하지 말고 제공 가능한 범위와 변경 가능한 대안을 설명하세요.
AD · 본문 하단

본 페이지의 모든 문구는 참고용입니다. 실제 상황에 맞게 수정하여 사용하세요. · 출처: 말집 · 개업·승진·퇴임