시설 고장으로 예약을 변경해야 할 때
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TL;DR
예약을 제공하기 어려운 사실을 먼저 전하고 복구 미확정 상태를 솔직히 알리세요.
시설 고장은 예고가 어렵지만 고객에게는 이동과 일정의 변경을 의미합니다. 복구 전망보다 현재 제공할 수 없는 예약부터 확인하세요.
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처음 짧게 전하기 첫 연락
1
시설 고장으로 [날짜·시간] 예약을 예정대로 진행하기 어렵게 됐습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
범위와 사정을 자세히 설명하기 상세 전달
2
현재 [서비스] 제공에 필요한 시설을 사용할 수 없어 예약 변경을 부탁드립니다. 복구 시간은 아직 확정되지 않았고, 가능한 대안은 [대안]입니다. 취소를 원하시면 결제 내역과 처리 방법을 확인해 안내드리겠습니다.
답변 뒤 확인하거나 다시 말하기 후속 연락
3
말씀하신 [변경·취소] 요청을 접수했습니다. 처리 결과는 [시점]까지 알려드리며, 시설 복구가 확인되기 전 새 이용을 확정하지 않겠습니다.
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자주 묻는 질문
업체가 곧 고친다고 하면 예약을 받아도 되나요?
예상 수리 시간과 실제 서비스 가능 여부를 구분하고 확인 전 완료를 약속하지 마세요.
고장 원인을 자세히 말해야 하나요?
고객에게 필요한 것은 이용 가능 여부와 대안입니다. 확인되지 않은 원인이나 다른 업체의 잘못을 단정하지 마세요.
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