말집 · 개업·승진·퇴임.

상황별 소통 · 메뉴·상품 종료

판매하던 메뉴나 상품을 종료할 때

TL;DR

판매 종료일과 재고 기준을 구분하고 대체품의 차이도 밝혀주세요.

오랫동안 찾던 메뉴가 사라지면 고객은 마지막 구매와 대체품을 궁금해합니다. 남은 판매 기준과 종료 후 선택지를 구분해 주세요.

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처음 짧게 전하기 첫 연락

1
[메뉴·상품]은 [날짜]부터 판매를 종료합니다. 그동안 찾아주신 고객님들께 감사드립니다.

범위와 사정을 자세히 설명하기 상세 전달

2
[상품]은 [판매 종료 조건]까지 구매 가능합니다. 대체로 [상품]을 준비했지만 [차이점]이 있어 기존 제품과 같지는 않습니다. 이미 접수된 주문은 처리 가능 여부를 확인해 개별 안내드리겠습니다.

답변 뒤 확인하거나 다시 말하기 후속 연락

3
문의하신 상품은 판매가 종료되어 추가 주문이 어렵습니다. 대체 상품의 [차이]를 확인하신 뒤 원하시면 주문을 도와드리겠습니다.
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자주 묻는 질문

재입고될 수도 있다고 말해도 되나요?
재판매 계획이 확정되지 않았다면 예정이 없다고 밝히고 기대를 붙잡는 표현은 피하세요.
종료 전에 받은 주문은요?
확보한 수량과 주문 내역을 확인해 이행 가능한 주문과 조정이 필요한 주문을 구분하세요.
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