직원 교체로 담당 고객을 인계할 때
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TL;DR
새 담당자와 적용 예약을 알리고 고객 정보 전달 범위는 필요한 만큼만 설명하세요.
익숙한 담당자가 바뀌는 고객에게는 누가 다음 예약을 맡는지가 중요합니다. 직원의 사생활과 서비스 인계는 분리해 설명하세요.
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처음 짧게 전하기 첫 연락
1
[날짜]부터 고객님의 [서비스] 담당자가 [새 담당자]로 변경되어 안내드립니다.
범위와 사정을 자세히 설명하기 상세 전달
2
기존 담당자의 개인 사정은 자세히 전하기 어렵지만 예약이 이어지도록 [새 담당자]가 맡을 예정입니다. [예약 일시]의 담당 변경을 원치 않으시면 가능한 다른 일정을 확인해 드리겠습니다.
답변 뒤 확인하거나 다시 말하기 후속 연락
3
새 담당자로 진행하시는 것으로 확인했습니다. 요청하신 [서비스 관련 사항]을 담당자에게 전달하고, 추가 상담은 [방법]으로 이어가겠습니다.
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자주 묻는 질문
직원이 왜 그만뒀는지 묻는다면요?
직원의 사생활을 공개하지 말고 고객 예약과 서비스에 필요한 변경 내용만 안내하세요.
고객 메모를 모두 넘겨도 되나요?
업무상 필요한 정보와 적용되는 내부 절차를 확인하고 불필요한 사적 평가나 대화 내용은 인계하지 마세요.
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