폐업 전 남은 예약의 처리 일정을 안내할 때
👁 ···명이 봤어요
TL;DR
마지막 영업일 이후 예약과 이전 예약을 나눠 고객별 처리 상황을 알려주세요.
폐업 공지 뒤에도 이미 받은 예약과 결제 내역은 고객마다 다릅니다. 일반 인사와 별개로 각 예약의 처리 상태를 확인하는 연락이 필요합니다.
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처음 짧게 전하기 첫 연락
1
[매장명] 영업 종료로 고객님의 [날짜] 예약을 예정대로 진행하기 어렵습니다. 처리 방법을 개별 안내드립니다.
범위와 사정을 자세히 설명하기 상세 전달
2
고객님 예약은 [내용]이며 결제 확인 금액은 [금액]입니다. 가능한 처리안은 [확인된 선택지]입니다. 희망하시는 방법을 [연락 경로]로 알려주시면 [시점]까지 처리 결과를 안내드리겠습니다.
답변 뒤 확인하거나 다시 말하기 후속 연락
3
요청하신 [처리 방식]을 접수했습니다. 현재 [처리 단계]이며 완료 여부를 [날짜]까지 다시 알려드리겠습니다. 처리가 완료되면 확인 내역도 함께 보내드리겠습니다.
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자주 묻는 질문
전체 고객에게 같은 문자를 보내면 되나요?
예약일·결제 상태·잔여 이용 내역이 다르므로 공통 공지 뒤 고객별 내역을 확인하세요.
환불이 접수되면 끝난 건가요?
접수와 실제 완료를 구분해 알리고 고객이 확인할 수 있는 처리 결과를 남기세요.
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